近日，金山办公的WPS Office软件因会员政策问题受到用户广泛投诉。用户反映WPS存在随意修改会员等级和“套娃式”收费问题，认为这可能侵犯了消费者的知情权和选择权。特别是WPS推出AI功能后，之前购买的超级会员Pro用户发现无法继续使用AI功能，除非额外购买AI会员服务。
用户吴女士表示，她于2023年6月购买了WPS超级会员Pro年卡，该会员服务原本包含所有功能，包括AI使用权。然而，今年4月，她发现无法再使用AI功能，被告知之前的使用是体验期，现需购买AI会员才能继续使用。目前，只有AI会员和大会员才能使用WPS的AI功能。
WPS方面回应称，AI功能最初是作为会员的福利提供的，但随着2024年3月WPS AI开始商业化运作，AI会员成为了一项付费升级选项。WPS强调，用户可以自行选择是否升级，原有会员权益不会受到影响。
此外，WPS的会员体系复杂性也受到用户诟病。用户周先生指出，WPS的会员体系变化频繁，之前宣传的功能也不再被认可。大学生周同学提到，WPS的会员体系中存在“大套餐套小套餐”的情况，用户往往需要购买更贵的打包产品才能获得所需功能。
法律专家表示，WPS的收费模式可能违反了消费者权益保护法的相关规定，该法律要求经营者应遵循公平、诚实信用的原则，不得设定不公平、不合理的交易条件或强制交易。
金山办公作为国内办公软件的龙头企业，WPS Office在全球拥有超过5亿月活用户，国内移动办公软件市场占有率超过90%。近五年，金山办公的营收持续增长，从2018年的11.3亿增至2022年的38.85亿。专家指出，市场竞争和国家有关部门的整治有望改善“套娃式收费”的问题，用户期待一个稳定、明晰的国民办公软件环境。
